Soporte Pro

Al agendar tu Soporte Pro recibirás un correo de confirmación con:

•  Fecha y hora de tu soporte
• Requisitos que debes tener preparados
• Instrucciones para organizar tu contenido

Es muy importante revisar este correo antes de tu sesión. 

Antes de tu sesión de soporte, debes ver el video explicativo donde te mostramos, paso a paso, cómo organizar tu contenido según la plantilla que elegiste.

Para el soporte, es indispensable que tengas tu contenido correctamente organizado.

Organización del contenido

Documento del los textos de las páginas (Word )

Debes contar con un documento Word que incluya todos los textos en formato editable, organizado según la plantilla elegida y con total claridad sobre dónde va cada elemento.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los textos que van en tus páginas (Inicio, Sobre mí, Cursos, Dudas, Contacto) nunca deben estar dentro de imágenes.

• Todos los textos deben entregarse en formato editable, ya que el agente no puede copiar ni transcribir textos desde imágenes.

Carpeta de Imágenes

Debes preparar una carpeta con todas tus imágenes, claramente identificadas según su uso.

Ejemplos de archivos y medidas recomendadas:

• portada-web.jpg

• logo.png (máx. 1000 × 1000 px)

• favicon.png (500 × 500 px)

• portadas de cursos: 730 × 440 px

• sobremi.jpg

• portada-video-dudas.jpg

Las imágenes son solo apoyo visual (fotos tuyas, de tu equipo, de las personas de tus testimonios, cursos, portadas, elementos gráficos o extras).

Te recomendamos revisar los ejemplos de las plantillas para saber cómo organizar correctamente tus imágenes.

Durante tu Soporte Pro, el agente:

• Trabaja sobre la plantilla que tú elegiste
• Sube el contenido que ya tengas organizado
• Ajusta colores y configuraciones
• Acomoda segmentos existentes de las plantillas
• Te va indicando qué está haciendo durante la sesión

• El agente puede dar sugerencias, pero tú decides qué se agrega y dónde va.

El día de tu soporte:

•  Una hora antes recibirás un correo con el link de acceso
•  Debes llegar puntual
• Tener tu contenido organizado según el video
• Tener abierta tu sesión en el panel

El agente te solicitará:

• Accesos necesarios
• Links y datos requeridos
• Activar la verificación en dos pasos (2FA) por seguridad

Por protocolo, el agente le informará sobre el tiempo de la sesión en los
siguientes momentos:

• Al inicio de la sesión
•  Aproximadamente a la mitad del soporte
• Cuando resten 5 minutos

Esta información no busca presionarlo ni apurarlo, sino mantenerlo informado
sobre el avance de la sesión y ayudar a aprovechar al máximo el tiempo
disponible, tanto suyo como del agente.

El agente no:

• Resume textos
• Crea contenido desde cero
• Organiza información desordenada
•  Busca ideas en tu Drive
• Transcribe contenido desde imágenes

El soporte es de ejecución técnica, no de creación de contenido.

Un día antes de tu sesión de soporte, debes enviar un correo a [email protected] con:

• Nombre del cliente y de la web
• Un enlace de WeTransfer, que contenga una carpeta completa con todo tu material.
•  El documento Word con los textos en formato editable
•  La carpeta de imágenes correspondientes

El contenido debe estar organizado según la plantilla elegida y con claridad sobre dónde
va cada elemento

Nuestro equipo revisará la carpeta antes de la sesión.

• Si todo está correctamente organizado, el soporte se realizará con normalidad
  al día siguiente.
• Si el contenido no está completo o está desordenado, recibirá un correo con
  los ajustes que debe realizar y un enlace para reagendar la sesión, con el fin
  de evitar inconvenientes y asegurar que su soporte se aproveche al máximo.

Le recordamos  ver el video explicativo sobre cómo organizar su
información antes de enviarla, ya que esto permite agilizar el trabajo y evitar la
pérdida de tiempo durante la sesión.

En ese caso, el agente trabajará únicamente con el contenido que sí esté listo,
avanzará hasta donde el tiempo y la organización lo permitan y le indicará
cómo completar posteriormente lo que no estaba preparado.

Tenga en
cuenta que el tiempo del soporte no se detiene por falta de preparación.

Cuanto más organizado esté su contenido, mejor será su experiencia con el
Soporte Pro.